Sauf accord contraire, les expéditions sont effectuées par des transporteurs sélectionnés par Hair Gallery ou par un prestataire mandaté par celle-ci. La marchandise voyage aux risques de Hair Gallery.

En cas de vol ou de perte du colis, Hair Gallery s’engage à expédier un nouveau produit. Si celui-ci n’est pas disponible et/ou est en rupture de stock, un produit de remplacement aux caractéristiques équivalentes sera proposé. Le client conserve toutefois le droit de refuser le produit de remplacement et de demander l’émission d’un avoir d’un montant équivalent à la valeur du produit concerné.

Dans le cas où le transporteur est choisi ou mandaté directement par le client, Hair Gallery ne pourra être tenue responsable de toute perte et/ou détérioration des produits à partir du moment où la marchandise est remise au transporteur dans ses entrepôts.

Modes de paiement

Les produits doivent être payés par carte de crédit, PayPal ou virement bancaire anticipé. Pour les commandes livrées en Italie, le paiement à la livraison est également disponible. Pour les paiements en espèces à la livraison, des frais de contre-remboursement de 4,99 € sont toujours appliqués.

Frais et délais de livraison

Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et peuvent être simulés dans le panier en sélectionnant le pays de destination. Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif : environ 2 jours ouvrés pour l’Italie, à l’exception de la Sicile et de la Sardaigne, pour lesquelles la livraison est prévue dans un délai de 48 à 72 heures ouvrées à compter de la réception et du paiement de la commande ; 5 à 7 jours ouvrés au sein de l’Union européenne ; environ 10 jours ouvrés pour le reste du monde, à compter de la date de réception de la commande.

Sauf accord écrit contraire, les livraisons sont effectuées exclusivement pendant les heures de bureau et uniquement les jours ouvrés, du lundi au vendredi, de 08 h 30 à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 00, hors jours fériés nationaux.

Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure ou en raison de facteurs externes non imputables à Hair Gallery, tels que les conditions de transport, des problèmes logistiques ou des dispositions prises par les autorités compétentes. Dans de tels cas, aucune demande d’indemnisation ne pourra être formulée.

Afin de garantir une livraison rapide et d’éviter les retards dus à la mise en instance du colis, il est recommandé d’indiquer une adresse à laquelle le destinataire est présent pendant la majeure partie de la journée, par exemple son lieu de travail, ou à laquelle une personne de confiance peut réceptionner le colis. Il est également recommandé d’indiquer un numéro de téléphone portable valide.
Afin de garantir une livraison rapide et d’éviter les retards dus à la mise en instance du colis, il est recommandé d’indiquer une adresse où le destinataire est présent la majeure partie de la journée (par exemple le lieu de travail) ou où une personne de confiance peut réceptionner le colis. Il est également conseillé d’indiquer un numéro de téléphone portable valide.

Le transporteur effectue deux (2) tentatives de livraison. En cas d’échec, le colis sera mis en instance auprès de l’agence la plus proche. Le service client Hair Gallery restera disponible pour fournir de nouvelles instructions de livraison.